“认真专业”。 ◎认真，就是员工要有高度责任感和积极主动性，为满足顾客需求而全力投入。 ◎专业，就是员工要具备职业化素养，通过学习、培训和开发提升专业知识、专业水平，为顾客提供专业化服务，塑造专业化企业形象。职业化首先是一种态度，其次是一种态度。
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