“认真专业”。 ◎认真,就是员工要有高度责任感和积极主动性,为满足顾客需求而全力投入。 ◎专业,就是员工要具备职业化素养,通过学习、培训和开发提升专业知识、专业水平,为顾客提供专业化服务,塑造专业化企业形象。职业化首先是一种态度,其次是一种态度。
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